DATOS REQUERIDOS
Falla eléctrica en casa: guía de la CFE para levantar un reporte
Antes de levantar un reporte, la CFE recomienda verificar la instalación interna y tener lista la información básica para agilizar la atención del servicio.
Cuando se va la luz, el tiempo es clave. Para evitar demoras y facilitar el restablecimiento del suministro eléctrico, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) compartió una guía práctica con los pasos que deben seguir los usuarios antes y durante el reporte de una falla, así como los datos indispensables que se deben tener a la mano.
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La empresa explicó que una parte de los cortes de energía se origina por problemas internos en las viviendas, por lo que el primer paso siempre debe ser una revisión básica de la instalación doméstica. Esta verificación puede ahorrar tiempo y evitar trámites innecesarios.
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Qué revisar antes de reportar un apagón
Antes de comunicarse con la CFE, es importante comprobar que el interruptor general de la vivienda esté en posición de encendido. La palanca debe encontrarse completamente hacia arriba y sin señales de haberse disparado.
También se recomienda revisar los fusibles o pastillas de protección para asegurarse de que no estén quemados o dañados. En caso de que el problema sea interno, el suministro no se restablecerá con un reporte, por lo que será necesario solicitar apoyo de un electricista particular.
Si tras esta revisión la falta de energía continúa, entonces sí es momento de levantar un reporte ante la CFE.
Datos que debes tener listos para levantar un reporte
Para que el trámite sea rápido y efectivo, la CFE solicita contar con información específica. El dato más importante es el número de servicio, el cual identifica el contrato de luz y se encuentra en la parte superior derecha del recibo.
También se debe proporcionar la dirección completa del lugar afectado. Esto incluye calle, número, entre qué calles se localiza, colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal. Agregar referencias cercanas, como escuelas, parques o comercios, ayuda a que el personal técnico ubique con mayor facilidad el sitio del problema.
Otro dato indispensable es un número telefónico de contacto, que permitirá a la CFE comunicarse con el usuario en caso de requerir información adicional o para informar sobre el avance del reporte.
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¿Tiene costo el restablecimiento del servicio?
La Comisión Federal de Electricidad aclaró que la atención de fallas en la red eléctrica no tiene ningún costo para los usuarios. Una vez generado el reporte, se emite una orden de trabajo para que personal técnico acuda al domicilio, calle o colonia afectada, revise la infraestructura y detecte la causa de la interrupción.
Dependiendo del origen de la falla, los técnicos realizan las maniobras necesarias para restablecer el suministro, ya sea en líneas eléctricas, transformadores o conexiones externas. En casos donde el corte afecta a varias viviendas, la atención se realiza de manera prioritaria.
Dónde levantar o consultar un reporte de la CFE
La CFE pone a disposición distintos canales de atención para levantar y dar seguimiento a los reportes. El principal es el número telefónico 071, que funciona las 24 horas del día, todos los días del año. A través de esta línea se puede hacer el trámite completo y consultar el estatus del reporte.
También está disponible el portal oficial de la CFE en Internet, donde los usuarios pueden registrar solicitudes de manera digital. Además, existen Centros de Atención a Clientes en todo el país para quienes prefieran realizar el trámite de forma presencial.
Para dudas rápidas o información adicional, la CFE atiende a la ciudadanía mediante su cuenta oficial en redes sociales, @CFEmx. Tener claros estos pasos y datos permite resolver una falla eléctrica de forma más rápida y sin complicaciones.
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